CDPs modulares no setor de viagens e hotelaria: usando dados e IA para personalizar a experiência dos hóspedes

Cada vez mais os turistas querem ter uma experiência personalizada. E, por isso, as marcas do setor de viagens e hotelaria precisam encontrar maneiras inovadoras de usar os dados em suas experiências de marketing e de produtos. Com isso em mente, gerenciar enormes conjuntos de dados complexos de várias marcas, programas de fidelidade e pontos de contato de hóspedes traz desafios únicos para as empresas desse setor.

É para resolver tais desafios que existe a plataforma de dados dos clientes (CDP) modular do Snowflake AI Data Cloud para o setor de viagens e hotelaria. Marcas líderes confiam nessa solução inovadora que capacita as empresas de viagens e hotelaria a liberar todo o potencial de seus dados no Snowflake, ajudando a oferecer experiências personalizadas aos hóspedes e a otimizar os programas de fidelidade.

O Snowflake AI Data Cloud centraliza os dados dos clientes desde reservas, programas de fidelidade, mecanismos de reservas e muito mais. Uma CDP modular utiliza essa fonte unificada para oferecer às marcas de viagens e hotelaria as ferramentas necessárias para ativar seus dados para marketing, gestão de fidelidade e personalização de clientes. 

Os principais componentes da CDP modular para o setor de viagens e hotelaria incluem:

• Ativação de dados: crie públicos-alvo com base nos perfis, preferências e comportamentos dos hóspedes. Sincronize dados do público-alvo e de hóspedes com plataformas de email sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (customer relationship management, CRM), plataformas de publicidade ou qualquer outra ferramenta de marketing que promova experiências de viagem personalizadas.

• Decisões de IA: use inteligência artificial (IA) para otimizar continuamente as iniciativas de marketing com comunicações personalizadas de promoções, ofertas e programa de fidelidade para cada hóspede, visando melhorar a experiência e o desempenho.

• Inteligência de campanha: analise as campanhas de marketing em diferentes plataformas e identifique oportunidades de melhorar a experiência dos hóspedes. Insights práticos podem ser transformados em novos segmentos de público-alvo ou estratégias de comunicação refinadas que promovem um melhor desempenho de marketing e o engajamento dos clientes.

• Rastreamento de eventos: capture as interações dos hóspedes em sites, apps e atividades nos sites, armazenando esses dados diretamente no Snowflake.

• Resolução de identidade: crie perfis unificados de clientes que combinam dados de várias fontes (por exemplo: reservas, contas de programas de fidelidade e interações no site da empresa) para ter uma visão completa de cada hóspede.

Ao capacitar as marcas de viagens e hotelaria a trabalhar com base em todos os seus dados, uma CDP modular possibilita experiências personalizadas que aumentam a fidelidade e a satisfação dos clientes.

O setor de viagens e hotelaria requer uma solução de dados flexível e segura capaz de lidar com a complexidade do gerenciamento das interações dos hóspedes entre várias marcas, canais e propriedades. As CDPs modulares funcionam com os dados onde eles estão, dentro do Snowflake AI Data Cloud da empresa, o que ajuda a garantir que os dados permaneçam seguros, mas também facilmente acessíveis para as equipes de marketing.

Principais benefícios:

• Integração contínua: uma CDP modular funciona diretamente com os dados existentes no Snowflake. Isso significa que não é necessário duplicar dados ou realizar transformações complexas. Essa função é fundamental para as empresas de viagens e hotelaria gerenciarem dados criados por vários sistemas, incluindo sistemas de gestão de propriedade, plataformas de fidelidade e mecanismos de reservas.

• Modelos de dados flexíveis: cada marca de viagens é única. Se os dados são estruturados em torno de propriedades, viagens ou programas de fidelidade, uma CDP modular se adapta ao esquema de dados, permitindo às empresas agir com rapidez com base em seus grandes volumes de dados.

• Personalização para empresas multinacionais e multimarcas: as CDPs modulares oferecem ferramentas flexíveis para que os conglomerados, com marcas presentes em várias regiões, possam partilhar o acesso e o uso dos dados. Isso facilita, para todos os membros das equipes, de qualquer divisão, o uso dos mesmos dados no Snowflake e agir apenas em relação ao subconjunto relevante para a marca, região ou caso de uso. 

• Fácil integração de IA e aprendizado de máquina: as marcas do setor de viagens podem usar o Snowflake Cortex AI para criar e implementar modelos de aprendizado de máquina para prever o comportamento dos hóspedes, otimizar ofertas e melhorar a experiência geral dos clientes. Com a funcionalidade de decisões com base em IA, os profissionais de marketing podem otimizar as campanhas de marketing ao longo do ciclo de vida e segmentar cada cliente com mensagens hiperpersonalizadas que geram engajamento máximo.

• Controles confiáveis de segurança e governança de dados: as marcas do setor podem usar os recursos do Snowflake para ajudar a cumprir as regulamentações de dados. Uma CDP modular aproveita a governança integrada do Snowflake para ajudar os clientes a gerenciar como os dados são acessados.

Rede de hotéis multinacional e multimarca líder de mercado

• Perfil: uma das maiores empresas mundiais do setor de hotelaria, com um portfólio de mais de 5.000 propriedades em todo o mundo.

• Público-alvo: os hóspedes podem escolher entre uma grande variedade de hotéis, desde marcas de luxo até acomodações econômicas.

• Como eles estão empregando CDP modular no AI Data Cloud para viagens e hotelaria. A empresa utiliza uma CDP modular para aprimorar os programas de fidelidade, oferecendo promoções e recomendações personalizadas para os turistas mais frequentes.

• Resultados: a empresa melhorou a retenção de hóspedes, personalizando a experiência obtida por eles em todas as propriedades. Isso levou a uma maior participação no programa de fidelidade.

Empresa líder em jogos e hospedagem

• Perfil: empresa líder no setor de cassino e entretenimento, que oferece uma grande variedade de experiências de hospedagem e entretenimento em várias propriedades.

• Público-alvo: clientes individuais e membros do programa de fidelidade que visitam cassinos, hotéis e resorts.

• Como eles estão empregando CDP modular no AI Data Cloud para viagens e hotelaria. A empresa usa uma CDP modular para unificar os dados de hóspedes em todas as propriedades e personalizar campanhas de marketing para os membros do programa de fidelidade.

• Resultados: após a ativação dos dados de clientes em todos os canais por meio de uma CDP modular, a empresa obteve um maior retorno (engajamento) com as campanhas de fidelidade e ofertas personalizadas.

Com a tecnologia do AI Data Cloud para viagens e hotelaria, as CDPs modulares permitem que as marcas ofereçam experiências personalizadas aos hóspedes, otimizem campanhas de marketing e promovam a fidelidade, tudo isso mantendo configurações rigorosas de governança e conformidade de dados. Com os dados armazenados com segurança no Snowflake, as marcas do setor de viagens podem trabalhar com confiança com base em seus dados e liberar todo o poder que há neles.

Para saber mais como você pode transformar seus negócios com uma CDP modular no Snowflake, acesse Snowflake AI Data Cloud para viagens e hotelaria. Além disso, se você estiver participando do Phocuswright 2024, em Phoenix (EUA), entre em contato com [email protected] para agendar uma reunião.