注目の的：Braze、強力なAIツールで現代のマーケターをサポート

注：本記事は(2024年2月22日)に公開された(Beyond the Buzz: Braze Equips Modern Marketers with Powerful AI Tools)を機械翻訳により公開したものです。

AIの話題の多くは、その将来性に焦点を当てています。無限の可能性を秘めた 革新的なテクノロジーについてお話ししますしかし、この誇大広告で迷ってしまう世界を変えるテクノロジーストーリーの重要な側面は、自社とチームが今すぐ採用できるAIソリューションを正確に理解することです。

AIソリューションを適切に活用するためには、強固なデータ基盤が不可欠です。Snowflakeのプラットフォームでは、マーケティングソリューションプロバイダーとマーケティングプロフェッショナルの両方が、データを核としてマーケティングにおけるAIの動きを活用することができます。このブログ記事では、Snowflakeを活用したBrazeの顧客エンゲージメントプラットフォームについて、さらにBraze製品チームが、顧客がSnowflake内のデータやAIなどのインテリジェントなテクノロジーを活用して顧客データをリアルタイムで取り込んで処理し、状況に応じたクロスチャネルマーケティングキャンペーンをオーケストレーションして最適化し、顧客エンゲージメント戦略を継続的に進化させるのにどのように役立つかについて詳しく説明します。

Sage AI by Brazeは、BrazeプラットフォームのAI機能を強化する総合的なエンジンです。すべてのマーケターが創造性、パーソナライゼーション、実験を簡単かつ簡単に行えるようになります。BrazeのSage AIにより、マーケターは生成機能を使用して迅速にコンテンツを作成し、品質保証することができます。また、カスタマイズされたコンテンツやカスタム提案を提供することで、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることもできます。 

これらすべての機能により、マーケターはより迅速かつ簡単に実験を行うことができます。アイデアのテスト、ジャーニーの最適化、提案、意思決定の自動化を行うことができます。これは特にAI技術の進歩の比較的初期段階において極めて重要です。 

BrazeによるSage AIの主なアプリケーションシナリオは、次のとおりです。 

• カスタマージャーニーの自動化：このソリューションは、AIを活用したキャンペーンの実験結果を自動的に適用し、コンバージョンの可能性を高めることで、カスタマージャーニーを自動化するために使用できます。使いやすいAIツールをマーケティングチームに直接渡すことで、メッセージやキャンペーンへの効果的かつクリエイティブなアプローチのためのテストを合理化できます。

• ターゲットを絞り込んだメッセージのパーソナライゼーション：このソリューションでは、アクションを起こす可能性が最も高い（または同様に有用な、最も可能性が低い）顧客を特定することで、メッセージのパーソナライゼーションを改善します。これにより、最もメッセージを聞く必要がある顧客にメッセージを伝えることができます。マーケターが機械学習の力を活用すれば、よりターゲットを絞ったメッセージングが可能になり、コンバージョンの向上につながります。

• カスタマーエクスペリエンスの最適化：マーケターは、Brazeソリューションを利用することで、共感する可能性が最も高いキャンペーンコンテンツを、顧客と最も関わりやすいタイミングで送信できます。カスタマーエクスペリエンスの最適化とパーソナライゼーションは、ブランドロイヤルティ、生涯価値、収益を生み出します。

• 顧客の解約削減：このソリューションは、ビルトインのカスタマイズ可能なモデルを適用することで、解約率の低減に役立ちます。このモデルでは、解約リスクのある顧客を特定してターゲティングし、顧客の維持に役立てることができます。

• 顧客関係の構築：このソリューションは、マーケターがAIツールを使用して記憶に残るパーソナライズされた新しいクリエイティブなカスタマーエクスペリエンスを生み出すことにより、ブランド価値の構築をサポートします。これらの経験は、コンバージョンを促進し、ブランドの成果を最大化するために結果を最適化するのに役立ちます。

BrazeのSage AIにより、マーケティングプロフェッショナルは、これまで馴染みの薄かったボトルネックのいくつかを回避し、自分の技術に集中できるようになります。このソリューションは、マーケティングチームに次のような大きなメリットをもたらします。

• チーム効率の向上：ソリューションが提供する時間の節約は、マーケターにとっての価値をほぼ即座に高める重要な要素です。AIは日常的なコピーライティング業務を削減し、例えばコンテンツプラクティショナーはよりクリエイティブなキャンペーンやコピーのファインチューニングや戦略策定に頭脳を集中させることができます。ビジュアルは生成AIで初期生成することもできるため、デザイナーはクリエイティブブリーフの作成に集中できます。これにより、貴重な時間を自社ブランドを成功に導くための全体像を見据えたマーケティング戦略に注力できるようになります。

• 複雑さの軽減とセットアップの容易さ：BrazeのSage AIはプラットフォーム全体に簡単にアクセスできるため、複雑な統合や技術的依存関係の必要性が大幅に軽減されます。ターンキーモデルですぐに利用できる高度な予測モデルは、オーディエンスセグメンテーションに多大な時間と労力を費やします。また、AIがパーソナライズされたアイテム提案をBrazeで直接実行します。

• 最適化されたリソース割り当てによるコスト削減： このソリューションの予測モデリング機能によって、BrazeのSage AIは、マーケティングエキスパートがリソース割り当ての最適化とすべてのキャンペーンに備わっている価値創出までの時間比率のファインチューニングに才能を簡単に投入できるようにします。つまり、データモデルの修正ではなく、戦略に集中できるようになります。

AIの意思決定は、堅牢で強力なデータによってよりインテリジェントに行われ、Brazeはその基盤としてSnowflakeを使用します。BrazeのSage AI機能の多くは、Snowflakeプラットフォームを利用して属性データ、行動データ、イベントデータを利用し、行動予測、メッセージパーソナライズ、アウトカム最適化に役立てられています。Braze Predictive Suiteは、ユーザーの解約や購入を選択する可能性など、将来の予測行動に関する顧客のターゲティングに役立ちます。その後、このデータを使用して、ユーザーのターゲティング、メッセージの送信、顧客の望ましいアクションの取りまとめを行うことができます。 

さらに、Snowflakeに保存された顧客のデータをBrazeのパーソナライゼーションバリアントに活用し、ユーザー行動に関するデータに基づいて各顧客にコンバージョンにつながる可能性の高いジャーニーを提供することができます。このように、Snowflakeは、Brazeのお客様がさまざまなオーディエンスセグメントに共感する可能性の高いキャンペーンバリアントを特定するための基本的な支援をします。

Brazeのデータモデルは、特徴量として市場に投入される前に、顧客とテストされ、統計的な改善が得られることが示されています。Brazeは意図的に、誇大広告用のツールを開発するのではなく、お客様のトライアルを通じて新機能を精査し、磨き上げることにより、新機能の波のたびにBrazeのお客様にとって具体的なビジネス価値が創出されるように設計されています。 

Brazeは引き続き、ユーザーが実際のビジネス上の問題を解決し、優れた成果を達成するのに役立つAI機能の開発に注力しています。Braze Predictive Suiteは、フィットネスサブスクリプション企業が会員更新の可能性が最も低い会員をターゲティングするのに役立ちました。（対照群と比較し、関連解約の減少後）対象患者の再サブスクリプションが21%増加しました。 

Sage AI by Brazeをご覧ください。新機能について詳しくは、デモをリクエストしてください。