Libérer la valeur des données des télécommunications : pourquoi il est temps d’agir

Les télécommunications constituent le réseau de connexion de l’économie moderne. Elles assurent le fonctionnement des transports, des banques numériques, des systèmes de fourniture (d’eau, d’électricité, de gaz, etc.), des compteurs énergétiques intelligents, des périphériques IdO ou encore des services de gaming. À l’heure actuelle, les télécommunications sont tout aussi essentielles que l’électricité, et leur importance ne fait que croître en raison de l’avènement de l’hyperconnectivité offerte par la 5G et la 6G. 

Le mois dernier, le Mobile World Congress, la plus grande conférence sur les télécommunications au monde, s’est tenue à Barcelone, et l’événement a connu un succès aussi fort qu’avant la pandémie. Plus de 88 500 personnes y ont participé, et 56 % d’entre elles n’appartenaient pas au secteur principal des télécommunications. Vous vous demandez peut-être pourquoi ces personnes étaient présentes à la plus grande conférence sur les télécommunications ?

Parmi les principaux thèmes de la conférence figuraient l’accélération de la 5G, la transition vers la 6G, le développement durable, les entreprises de technologies financières (Fintech) ou encore le tout numérique. Parvenir aux objectifs établis requiert des partenariats et une collaboration autour des données sur l’ensemble de l’écosystème économique. 

Partout dans le monde, plusieurs secteurs dépendent des entreprises de télécommunications, lesquelles figurent à la base de leurs opérations. Dans le retail, les machines de point de vente fonctionnent via le réseau d’une entreprise de télécommunications. Dans les transports, les horaires des bus et des trains dépendent de la même technologie. Toutefois, malgré l’importance des télécommunications dans le lien entre les secteurs et pour la société, les opérateurs de réseaux ne tirent pas encore pleinement parti de la valeur des données dont ils disposent.

L’association du secteur des télécommunications TM Forum a analysé 33 opérateurs de télécommunications, ainsi que la répartition de leur chiffre d’affaires. L’étude a révélé que les chiffres d’affaires B2C stagnent alors que les chiffres d’affaires B2B attendent toujours leur envol. La recherche a toutefois relevé une exception. En effet, Spark New Zealand tire plus de 52 % de son chiffre d’affaires des services B2B. Spark New Zealand gère son activité publicitaire au travers de Snowflake. « Nous sommes réellement devenus data-driven dans tous les aspects de l’organisation », explique Peter Langham, Domain Chapter Lead for Data Engineering. Cela a ainsi permis à Spark d’améliorer son efficacité opérationnelle, de créer de nouvelles sources de revenus et d’optimiser son réseau mobile.

Les préoccupations en matière de confidentialité des données ainsi que les réglementations toujours plus strictes ont dissuadé les entreprises de télécommunications de mettre en lien et de partager leurs données avec d’autres entreprises, par crainte de divulguer des informations personnellement identifiables (PII). Toutefois, la technologie data clean room émerge rapidement afin d’aider les entreprises à partager leurs données et à exécuter des requêtes sur celles-ci en toute simplicité, en interne comme avec des tiers, dans un environnement sûr et gouverné, sans divulguer de PII. Ainsi, les PII sont protégées, traitées et gérées dans le respect de la réglementation. Cela signifie que les entreprises, ou plusieurs divisions d’une même entreprise, sont en mesure de regrouper les données en vue d’une analyse commune encadrée par des lignes directrices et des restrictions définies. 

Dans le secteur du retail, par exemple, les entreprises de télécommunications peuvent collaborer avec les retailers en toute confiance et en toute sécurité au travers d’une data clean room et d’analyses gouvernées. Généralement, le numéro de téléphone portable d’un utilisateur est le point de données central utilisé. Il permet aux fournisseurs de services de télécommunications et aux retailers d’accéder à de précieuses données, telles que la localisation, le panier d’achats et les produits achetés. En exploitant ces données, les retailers peuvent se concentrer sur l’amélioration des services personnalisés qu’ils offrent à leurs clients, ainsi que des expériences virtuelles et en magasin.

Pour permettre aux clients du secteur des télécommunications de tirer le meilleur parti des données et d’établir de meilleurs partenariats en matière de données au sein de leur écosystème, Snowflake a lancé le Telecom Data Cloud à l’occasion du Mobile World Congress.

Au 31 janvier 2023, plus de 7 800 entreprises faisaient confiance au Data Cloud Snowflake pour créer leur infrastructure de données dans le cloud, dont un certain nombre de fournisseurs de services de télécommunications déjà utilisateurs de Snowflake. Lorsque deux entreprises appartiennent à l’écosystème Snowflake, le partage de données ou la collaboration se fait sans aucune copie. Ainsi, même si vous devez partager des centaines de téraoctets de données, le partage s’effectue en moins d’une seconde. Il s’agit d’un des avantages fondamentaux de la collaboration autour des données Snowflake.

Imaginez que votre écosystème soit structuré comme sur le schéma ci-dessous.  Vos principaux fournisseurs se situent à gauche et les potentiels utilisateurs de données à droite. Lorsque tous les acteurs de l’écosystème se retrouvent dans le Data Cloud Snowflake, les possibilités d’utilisation des données augmentent de façon exponentielle. 

Examinons de plus près l’une des chaînes de valeur. Le réseau de télécommunications de base est approvisionné par différents fournisseurs de réseau, qui dépendent à leur tour des fabricants d’appareils et d’autres fournisseurs de matériel. Les fournisseurs d’infrastructure peuvent partager les informations de télémétrie du réseau avec les fournisseurs de télécommunications, lesquels peuvent utiliser ces informations afin d’enrichir leurs fonctionnalités, telles que le jumelage numérique, et de concevoir différents types d’applications d’IA et de ML. La partie droite du schéma ci-dessous illustre la façon dont les données de localisation et de mobilité provenant des télécommunications peuvent être utilisées pour enrichir les données d’autres secteurs client, afin d’améliorer les programmes de fidélité et le ciblage client, et d’offrir différents services basés sur la localisation.

À l’avenir, les télécommunications commenceront à tirer parti des technologies nouvelles et émergentes, telles que le jumelage numérique. Créer un jumeau numérique au travers de leur réseau permet de reproduire ce qui se passe dans le monde réel et sert d’outil de visualisation. Cela permet le prototypage, le test et l’auto-optimisation du réseau en continu.

L’ajout de données à ce jumeau numérique, telles que des données d’expérience client et de mobilité, permet aux réseaux de cibler davantage le client, offrant la possibilité aux fournisseurs de réseau de personnaliser leurs expériences client afin de répondre aux demandes spécifiques. Cela permettra d’augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients, engendrant par la suite une meilleure rentabilité.

Les entreprises de télécommunications qui comprennent que la clé d’une rentabilité et d’une compétitivité accrues réside dans la maîtrise et la libération rapide du potentiel des données peuvent transformer leur activité et s’approcher d’un modèle TechCo.

En matière de données, la connectivité 5G et 6G au sein des écosystèmes implique à l’avenir toujours plus de données et de connectivité. Si les données ne sont pas correctement exploitées, les défis ne seront que plus nombreux.

Nous sommes officiellement entrés dans « la deuxième moitié de l’échiquier », ce qui signifie qu’à partir de maintenant, toutes les innovations numériques aboutiront certainement à une évolution technologique spectaculaire. Si vous pensiez que la loi de Moore était en train de ralentir dans le secteur des technologies, souvenez-vous qu’Intel a promis d’offrir 1 000 milliards de transistors dans un seul appareil d’ici à 2030. Pour replacer cela en contexte, l’iPhone 14 d’Apple ne possède que 15 milliards de transistors. Imaginez le volume de données généré dans seulement quelques années lorsque les ressources de calcul à la portée des grandes entreprises dans le cloud aujourd’hui seront disponibles en périphérie.

À long terme, la gestion et l’utilisation efficaces des données seront plus qu’un atout. Les entreprises qui prendront cela au sérieux parviendront plus facilement à se démarquer de la concurrence. Le moment est venu de mettre en place des partenariats en matière de données.  

Pour découvrir comment Snowflake peut stimuler le chiffre d’affaires et l’innovation dans le secteur des télécommunications, explorez le Telecom Data Cloud.