CDP composables pour le voyage et l’hôtellerie : expérience client personnalisée avec la data et l’IA

Alors que les voyageurs s’attendent de plus en plus à des expériences personnalisées, les marques du secteur du voyage et de l’hôtellerie doivent trouver des moyens innovants d’exploiter les données dans leurs expériences marketing et produit. Cela dit, la gestion de vastes jeux de données complexes à travers plusieurs marques, programmes de fidélité et points de contact avec les clients présente des défis uniques pour les entreprises de ce secteur.

Mais voilà la CDP composable sur l’AI Data Cloud de Snowflake pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie. Bénéficiant de la confiance des plus grandes marques, cette solution innovante permet aux entreprises du secteur du voyage et de l’hôtellerie d’exploiter pleinement le potentiel de leurs données dans Snowflake, en offrant des expériences clients sur mesure et en optimisant les programmes de fidélité.

L’AI Data Cloud de Snowflake centralise les données clients provenant des réservations, des programmes de fidélité, des moteurs de réservation et plus encore. Une CDP composable puise dans cette source unifiée pour fournir aux marques de voyage et d’hôtellerie les outils nécessaires pour activer leurs données à des fins de marketing, de gestion de la fidélité et de personnalisation des clients. 

Les principaux éléments de la plateforme CDP composable pour le voyage et l’hôtellerie sont les suivants :

• Activation des données : construisez des audiences en fonction des profils, des préférences et des comportements des clients. Synchronisez les données sur les audiences et les clients avec des plateformes d’e-mail, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des plateformes publicitaires ou tout autre outil marketing favorisant des expériences de voyage personnalisées.

• Prise de décision basée sur l’IA : utilisez l’IA pour optimiser en permanence les efforts marketing avec des promotions, des offres et des communications de fidélité sur mesure pour chaque client afin d’améliorer son expérience et d’optimiser vos performances.

• Campaign intelligence : analysez vos campagnes marketing sur toutes les plateformes et identifiez les opportunités pour améliorer l’expérience client. Les informations exploitables peuvent être transformées en nouveaux segments d’audience ou en stratégies de communication affinées qui favorisent un marketing et un engagement des clients plus performants.

• Suivi des événements : capturez les interactions avec les clients entre les sites web, les applications et les activités sur site, et stockez ces données directement dans Snowflake.

• Résolution d’identité : créez des profils clients unifiés qui combinent des données provenant de plusieurs sources (e.g., réservations, comptes de fidélité et interactions sur place) pour fournir une vue complète de chaque client.

En permettant aux marques de voyage et d’hôtellerie d’exploiter toutes leurs données, une CDP composable permet des expériences personnalisées qui favorisent la fidélité et la satisfaction des clients.

Le secteur du voyage et de l’hôtellerie exige une solution de données flexible et sécurisée capable de gérer les complexités de la gestion des interactions avec les clients entre plusieurs marques, canaux et établissements. Les CDP composables exploitent les données là où elles se trouvent déjà, au sein du compte AI Data Cloud Snowflake de l’entreprise, ce qui vous aide à vous assurer que les données restent sécurisées mais aussi facilement accessibles pour les équipes marketing.

Principaux avantages :

• Intégration transparente : une CDP composable fonctionne directement avec les données existantes dans Snowflake, ce qui signifie qu’aucune duplication des données ou transformation complexe n’est nécessaire. Cela est essentiel pour les entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie, qui gèrent des données créées par plusieurs systèmes, notamment des systèmes de gestion immobilière, des plateformes de fidélité et des moteurs de réservation.

• Modèles de données flexibles : chaque marque de voyage est unique. Que les données soient structurées autour d’établissements, de voyages ou de programmes de fidélité, une CDP composable s’adapte au schéma de données, ce qui permet aux entreprises d’agir rapidement sur leurs données complètes.

• Personnalisation pour entreprises multimarques et multinationales : les plateformes CDP composables offrent des outils flexibles permettant aux conglomérats, dont les marques opèrent dans plusieurs régions, de partitionner l’accès aux données et leur utilisation. Cela permet à tous les membres d’une équipe, quelle que soit leur division, d’exploiter facilement les mêmes données dans Snowflake et d’agir uniquement sur le sous-ensemble pertinent pour leur marque, région ou cas d’usage. 

• Intégration facile de l’IA et du machine learning : les marques de voyage peuvent utiliser Snowflake Cortex AI pour créer et déployer des modèles de machine learning afin de prédire le comportement des clients, d’optimiser les offres et d’améliorer l’expérience globale des clients. Avec AI Decisioning, les spécialistes du marketing peuvent optimiser leurs campagnes marketing tout au long du cycle de vie et cibler chaque client avec des messages hyperpersonnalisés qui favorisent un engagement maximal.

• Gouvernance des données et contrôles de sécurité fiables : les marques de voyage peuvent utiliser les fonctionnalités de Snowflake pour se conformer aux réglementations en matière de données. Une CDP composable bénéficie de la gouvernance intégrée de Snowflake pour aider ses clients à gérer le mode d’accès aux données.

Première chaîne hôtelière multimarque multinationale

• Qui est-elle : l’une des principales entreprises hôtelières au monde, avec un portefeuille de plus de 5 000 établissements dans le monde.

• Ses clients : des clients dans un large éventail d'hôtels, des marques de luxe aux hébergements économiques.

• Comment utilise-t-elle une CDP composable sur l’AI Data Cloud pour le voyage et l’hôtellerie : l’entreprise utilise une plateforme CDP composable pour améliorer ses programmes de fidélité, en offrant des promotions et des recommandations personnalisées aux voyageurs fréquents.

• Résultat : elle a amélioré la fidélisation des clients en personnalisant l’expérience client dans l’ensemble des établissements, augmentant ainsi la participation aux programmes de fidélité.

Entreprise leader dans le secteur du jeu et de l’hôtellerie

• Qui est-elle : une entreprise leader dans le secteur des casinos et du divertissement, offrant un large éventail d'expériences d’hôtellerie et de divertissement dans plusieurs établissements.

• Ses clients : les clients individuels et les membres fidèles qui visitent les casinos, les hôtels et les complexes hôteliers.

• Comment utilise-t-elle une CDP composable sur l’AI Data Cloud pour le voyage et l’hôtellerie : l’entreprise utilise une CDP composable pour unifier les données clients entre les établissements et personnaliser les offres marketing pour les membres du programme de fidélité.

• Résultat : elle a constaté une augmentation de l’engagement vis-à-vis des offres personnalisées et des communications de fidélité en activant les données clients sur tous les canaux via une CDP composable.

Les CDP composables, basées sur l’AI Data Cloud pour le voyage et l’hôtellerie, permettent aux marques d’offrir des expériences personnalisées aux clients, d’optimiser les campagnes marketing et de fidéliser les clients, le tout en maintenant des paramètres stricts de gouvernance des données et de conformité. Avec des données stockées en toute sécurité dans Snowflake, les marques de voyage peuvent exploiter leurs données en toute confiance et en exploiter toute la puissance.

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez transformer votre entreprise avec une CDP composable sur Snowflake, explorez l’AI Data Cloud de Snowflake pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie. En outre, si vous prévoyez d’être à Phocuswright 2024 à Phoenix, merci de contacter [email protected] pour planifier un rendez-vous.