Aprovecha el valor de los datos de telecomunicaciones: por qué es hora de actuar

El sector de las telecomunicaciones es el tejido que conecta la economía moderna. Las telecomunicaciones gestionan todo tipo de servicios, desde el transporte hasta la banca digital, pasando por los medidores inteligentes de energía y servicios, los dispositivos del Internet de las cosas (IdC) o los servicios de videojuegos, entre otros. Actualmente, las telecomunicaciones son tan importantes como la electricidad y su importancia no hace sino crecer con la llegada de la hiperconectividad 5G y 6G. 

El mes pasado se celebró en Barcelona la mayor conferencia de telecomunicaciones del mundo, el Mobile World Congress, que recuperó toda su relevancia tras la pandemia. Asistieron más de 88 500 personas y el 56 % de ellas procedía de sectores distintos al de las telecomunicaciones. Esto nos lleva a preguntarnos qué hacían esas personas que no pertenecen al sector de las telecomunicaciones en la mayor conferencia de este sector.

Los temas clave de la conferencia fueron la aceleración de la tecnología 5G, el paso a la tecnología 6G, la sostenibilidad, la tecnología financiera (FinTech), el mundo digital, etc. Para cumplir todos estos objetivos es fundamental la asociación y la colaboración de datos en todo el ecosistema empresarial. 

Varios sectores de todo el mundo confían en las empresas de telecomunicaciones como eje central de sus operaciones. En retail, las máquinas de los puntos de venta funcionan a través de la red de una empresa de telecomunicaciones. En el sector del transporte, los horarios de los autobuses y trenes de cercanías se basan en esa misma tecnología. Sin embargo, a pesar de la importancia de las telecomunicaciones para la sociedad y para conectar sectores, los operadores de red aún no están aprovechando al máximo el valor de los datos que tienen a su alcance.

La asociación del sector de las telecomunicaciones TM Forum analizó 33 operadores de telecomunicaciones y su desglose de ingresos, lo que reveló que los ingresos B2C se han estancado, mientras que los B2B siguen esperando despuntar. Una de las excepciones que muestra esta investigación es Spark New Zeland, que obtiene más del 52 % de sus ingresos a través de servicios B2B. Spark New Zeland gestiona su negocio de publicidad con Snowflake. “Nos hemos convertido en una empresa basada en datos en todos los ámbitos de la organización”, afirma Peter Langham, Domain Chapter Lead for Data Engineering. Para Spark, esto pasa por mejorar la eficiencia operativa, crear nuevos flujos de ingresos y mejorar su red móvil.

La preocupación por la privacidad de los datos y el aumento de las normativas han impedido que las empresas de telecomunicaciones conecten sus datos y los compartan con otras organizaciones por miedo a que se filtre información de identificación personal (personally identifiable information, PII). No obstante, la tecnología data clean room está surgiendo con rapidez para ayudar a las empresas a compartir y ejecutar consultas basadas en datos fácilmente, tanto de forma interna como con terceros, en un entorno seguro y gobernado, y sin comprometer la PII. De esta forma, la PII se protege, procesa y gestiona conforme a las normativas. Esto quiere decir que las empresas o las distintas divisiones de una empresa pueden agrupar los datos para realizar análisis conjuntos bajo unas directrices y restricciones definidas. 

En retail, por ejemplo, las empresas de telecomunicaciones pueden colaborar con los minoristas con confianza y seguridad a través de una data clean room mediante analíticas gobernadas. Normalmente, el número de teléfono móvil del usuario se usa como fuente de datos principal, lo que puede ayudar a la empresa de telecomunicaciones y al minorista a acceder a datos valiosos, como la ubicación, cestas de la compra y adquisición de productos. Al aprovechar estos datos, los minoristas se pueden centrar en mejorar los servicios de personalización para sus clientes y las experiencias virtuales y en tienda.

Para que los clientes de las empresas de telecomunicaciones puedan hacer un mejor uso de los datos y crear mejores asociaciones de datos en su ecosistema, Snowflake presentó Telecom Data Cloud en el Mobile World Congress.

Snowflake Data Cloud cuenta con más de 7800 empresas que desarrollan su infraestructura de datos en la nube a fecha de 31 de enero de 2023. Varios proveedores de servicios de telecomunicaciones ya utilizan Snowflake. Cuando dos organizaciones forman parte del ecosistema de Snowflake, comparten datos y colaboran sin tener que hacer copias. Por lo tanto, aunque tuvieras que compartir cientos de terabytes de datos, se compartirían en menos de un segundo. Esta es una de las principales ventajas de la colaboración de datos de Snowflake.

Imagina que tu ecosistema está estructurado como el diagrama que se muestra a continuación.  Los proveedores clave están a la izquierda y los consumidores potenciales de datos, a la derecha. Cuando todos los componentes del ecosistema se encuentran en Snowflake Data Cloud, las posibilidades de uso de los datos aumentan exponencialmente. 

Vamos a analizar más detalladamente una de las cadenas de valor. Varios proveedores de red, que a su vez dependen de los fabricantes de dispositivos y otros proveedores de hardware, dan servicio a la red de telecomunicaciones central. Los proveedores de infraestructura pueden compartir información sobre la telemetría de red con los proveedores de telecomunicaciones, que utilizan esa información para enriquecer sus capacidades, como los gemelos digitales, y desarrollar diferentes tipos de aplicaciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (machine learning, ML). En el lado derecho del diagrama que se muestra a continuación vemos cómo los datos de ubicación y movilidad pueden utilizarse para añadir los datos de otros sectores de consumo con el objetivo de mejorar los programas de fidelidad, dirigir mejor el contenido a los clientes y ofrecer distintos servicios en función de la ubicación.

A partir de ahora, las empresas de telecomunicaciones empezarán a aprovechar las tecnologías nuevas y emergentes, como los gemelos digitales. Crear un gemelo digital en la red sirve como herramienta de visualización para replicar lo que ocurre en el mundo real. De esta forma, se pueden preparar prototipos de la red, realizar pruebas en ella y asegurar su optimización automática de manera continua.

Complementar este gemelo digital con datos, como los relativos a la experiencia del cliente y a la movilidad, permite que las redes se centren mucho más en el cliente, garantizando así que los proveedores de red puedan personalizar las experiencias para satisfacer las necesidades concretas de los clientes. Así, aumentará la satisfacción del cliente y mejorará la fidelidad, lo que, en última instancia, se traducirá en una mejora de la rentabilidad.

Las empresas de telecomunicaciones que comprenden que la clave para conseguir más rentabilidad y competitividad es controlar los datos y desbloquearlos rápidamente pueden hacer que sus organizaciones adopten un modelo más “techco” (de tecnocomunicaciones).

Desde el punto de vista de los datos, la conectividad 5G y 6G entre ecosistemas implica que habrá aún más datos y conectividad. Si los datos no se gestionan de forma adecuada, solo se conseguirá que aumenten las dificultades.

Oficialmente, estamos en “la segunda mitad del tablero de ajedrez”, lo que significa que, a partir de este momento, todas las innovaciones digitales supondrán un giro drástico en el ámbito tecnológico. Si alguien ha pensado que la ley de Moore ralentizaría el sector tecnológico, recuerda que Intel ha prometido distribuir 1 billón de transistores en un único dispositivo de aquí a 2030. Para poner este dato en contexto, el iPhone 14 de Apple solo tiene 15 000 millones de transistores. Imagina el volumen de datos que se generarán en solo unos años, cuando los recursos de procesamiento disponibles en la nube para las grandes empresas actualmente estén disponibles en el edge.

Gestionar y utilizar los datos de forma eficaz dejará de ser “un lujo” a largo plazo. Las empresas que sepan cómo hacerlo bien podrán diferenciarse más fácilmente de sus competidores. El mejor momento para crear asociaciones de datos es ahora.  

Para descubrir cómo Snowflake puede mejorar los ingresos y la innovación en el sector de las telecomunicaciones, lee más sobre Telecom Data Cloud.